رویه بازگردانی کالا
شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
در رایمون رایان، احترام به حقوق مشتریان از اصول اصلی ماست. با این حال، جهت ایجاد شفافیت و جلوگیری از هرگونه سوءتفاهم، شرایط بازگشت کالا به شرح زیر اعلام می‌گردد
شرایط کلی برای مرجوعی
کالا فقط در صورتی قابل بازگشت است که کاملاً پلمب و باز نشده باشد
مشتری باید حداکثر تا ۷ روز کاری از زمان تحویل توسط شرکت حمل‌ونقل، درخواست مرجوعی را از طریق تماس یا ارسال تیکت ثبت نماید
بازگشت کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی رایمون رایان، غیرمجاز و فاقد اعتبار است.
موارد قابل پذیرش برای بازگشت:
مغایرت در برند، مدل، رنگ یا مشخصات فنی ثبت‌شده
انصراف از خرید (در صورت باز نشدن کالا و حفظ شرایط اولیه بسته‌بندی)
هزینه‌های بازگشت
در صورت اشتباه از سمت فروشگاه (مانند ارسال مدل یا رنگ اشتباه)، هزینه ارسال به‌طور کامل با رایمون رایان خواهد بود در سایر موارد از جمله انصراف از خرید یا عدم نیاز به کالا، هزینه‌های ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری است
نکات ضروری هنگام ارسال مرجوعی
از بسته‌بندی مناسب کالا اطمینان حاصل شود تا در مسیر برگشت آسیب نبیند
پیش از ارسال، از کالا و بسته‌بندی در شش زاویه مختلف عکس گرفته شود
از نوشتن توضیحات یا برچسب مستقیم بر روی بسته‌بندی اصلی کالا جداً خودداری شود؛ توضیحات در برگه‌ای جداگانه قرار گیرد
مرسوله پس از دریافت توسط تیم فنی فروشگاه بررسی و کارشناسی می‌شود؛ پس از تایید، نسبت به تعویض کالا یا بازگشت وجه اقدام خواهد شد
خدمات گارانتی
کلیه کالاهای ارائه‌شده در رایمون رایان اصلی و دارای گارانتی معتبر شرکتی هستند. در صورت بروز ایرادات فنی یا نیاز به خدمات پس از فروش، مشتری می‌تواند مستقیماً با شرکت گارانتی‌کننده کالا در ارتباط باشد. مسئولیت این موارد بر عهده شرکت گارانتی‌دهنده است
